Retours et garantie

Politique de retour

Nous acceptons les retours sous 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage intact. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l'adresse support@meakybaby.com pour notifier votre retour et obtenir les instructions précises.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires.
Envoyez votre colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi pour éviter tout problème.

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné.

Garantie

Garantie à vie

Meaky garantit ses produits à vie, à compter de 2 ans après la date d'achat initiale, contre tout défaut de fabrication ou de matériaux lié à une utilisation normale de l'appareil. La garantie à vie prend effet à la fin de la garantie légale de 2 ans. Elle couvre les éléments qui affectent le fonctionnement du produit, mais exclut :

L’usure normale, notamment celle de la batterie.
Les détériorations esthétiques.
Les dommages causés par un accident, une chute, une mauvaise utilisation ou une négligence.
La casse, la perte, le vol ou toute altération liée à un événement externe.
Toute tentative d'ouverture ou de modification de l'appareil ou de ses accessoires.

Pendant la durée de la garantie, si un défaut est constaté et signalé à Meaky Baby à l'adresse support@meakybaby.com, nous procéderons gratuitement à la réparation ou au remplacement du produit, à notre discrétion. Les demandes de garantie doivent être accompagnées de preuves raisonnables, telles que des photos ou des vidéos du défaut.

Pour valider votre garantie, conservez l'original de votre facture d'achat. Les produits de remplacement obtenus dans le cadre de la garantie bénéficient d'un renouvellement de la garantie à vie.

Comment faire valoir votre garantie ?

Contactez-nous à support@meakybaby.com avec les informations suivantes : votre nom, la facture d'achat, le numéro de commande, ainsi que des photos et/ou vidéos du produit défectueux.
Après validation de votre demande par notre service client, vous recevrez les instructions pour le renvoi du produit.

Expédition des retours sous garantie

Les retours doivent être envoyés par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée par notre service client. Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf indication contraire. En cas d'échange, le délai de livraison du produit de remplacement peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Nous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour garantir la bonne réception de votre retour. Meaky ne peut être tenu responsable des articles non reçus.